Implementatie van Mijn Waslijn bij Pergamijn
Pergamijn heeft de overstap gemaakt naar een nieuw dienstverleningsconcept voor de verzorging van wasgoed, genaamd Mijn Waslijn. Deze persoonlijke wasservice van CleanLease behandelt kleding met zorg en maakt gebruik van chiptechnologie, waardoor het altijd inzichtelijk is waar het wasgoed zich bevindt. Door de soepele samenwerking tussen Pergamijn en CleanLease is de uitrol inmiddels succesvol van start gegaan.
Start van het traject
Eind 2021 werd een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd naar het was- en linnenbeheer binnen Pergamijn. Hieruit kwamen aandachtspunten naar voren, waarop het facilitaire team direct actie heeft ondernomen. In samenwerking met CleanLease werd een verbetertraject opgezet met als doel de kosten te verlagen en de kwaliteit te verbeteren.
Facilitair consulent Kelly van der Aa licht toe: “Op veel locaties is er een overschot aan linnengoed en de standaard leveringen zijn vaak te groot. Hierdoor past het niet in de kasten en wordt schoon linnengoed zelfs onnodig teruggestuurd. Dat is zonde, zowel voor het milieu als voor ons budget. Daarom zijn we samen met CleanLease gestart met een optimalisatie- en besparingstraject voor ons plat-linnengoed en het persoonsgebonden textiel.”
Optimalisatie van textielbeheer binnen Pergamijn
Het traject vereiste zorgvuldige voorbereiding. Samen met CleanLease onderzocht het facilitaire team van Pergamijn eerst de omloopsnelheid van het linnengoed, waarna locaties werden uitgedaagd om hun voorraad te tellen. Vervolgens werden op meerdere locaties pilots uitgevoerd met nieuwe methoden van textielbeheer. De pilots varieerden: van het gebruik van Mijn Waslijn met barcodelabels, waarbij het persoonsgebonden wasgoed van bewoners in persoonlijke waszakken werd verzameld, tot het chippen van zowel persoonsgebonden kleding als persoonsgebonden huurlinnen. Dankzij het chippen van de artikelen kan het wasgoed beter gevolgd worden. De pilots werden zorgvuldig beheerd met in- en uitgangscontroles, om vermissingen te voorkomen en de interne logistiek te verbeteren.
Succesvolle pilots
De pilots waren succesvol, hoewel al snel duidelijk werd dat niet elke locatie geschikt is voor dezelfde aanpak. Dit heeft geleid tot een bredere invoering van het systeem met chiptechnologie voor zowel persoonsgebonden wasgoed als huurlinnen binnen Pergamijn.
Een vlekkeloze overgang
Onlangs is de implementatie van Mijn Waslijn gestart op alle locaties van Pergamijn. Dankzij bezoeken aan de locaties, gezamenlijke presentaties met CleanLease en informatiepakketten voor de woongroepen is de organisatie goed voorbereid op een soepele overgang naar Mijn Waslijn.
Ilse Vogels, senior accountmanager bij CleanLease, vertelt: “De samenwerking tussen CleanLease en Pergamijn in dit traject is intensief, de hele organisatie wordt meegenomen in het proces. Daarom is onder andere de Centrale Cliëntenraad (CCR) betrokken en zijn er verschillende rondleidingen georganiseerd, waaronder bezoeken aan de wasserijen van CleanLease in Eindhoven en Gemert. De veranderingen die de overgang naar Mijn Waslijn met zich meebrengt worden, ondanks dat ze best ingrijpend zijn, zeer positief ontvangen. Het nieuwe programma helpt de organisatie niet alleen om toekomstbestendig te worden, maar voorkomt ook op korte termijn klachten.”
Prettige samenwerking
Ilse en Kelly ervaren de samenwerking als zeer prettig. Ilse zegt: “Door het constante contact en de samenwerking met Kelly heb ik Pergamijn nog beter leren kennen. Dat maakt communicatie en samenwerking veel eenvoudiger.
Kelly voegt toe: “De lijntjes zijn kort, dit is voor beide partijen een voordeel. Ilse heeft alles goed doordacht en opgepakt. Ze zag wat er nog ontbrak en wat nodig was, wat ontzettend fijn werkt. Samen hebben we vastgesteld wat en hoe we gaan communiceren, zowel intern naar de afdelingen als extern naar de verwanten. Goede communicatie is cruciaal; als je dat niet goed doet, begin je al met een achterstand.”
Mooie toekomstplannen
De samenwerking is officieel vastgelegd met een nieuw raamcontract. Er zijn al verschillende toekomstplannen, maar eerst staat het uitdelen van gepersonaliseerde waszakken op de agenda. Ilse en Kelly kijken uit naar deze mijlpaal: “Het is geweldig om ons harde werk eindelijk te zien worden uitgerold. Dit succes willen we samen vieren!”
